Klantvriendelijkheid

HET KLANTVRIENDELIJKHEIDSONDERZOEK

Wat is het probleem?
Onvoldoende klantenservice, verloop van klanten, negatieve uitstraling.
Duur van de test 45 minuten.

Wat meet het instrument?
Het meet acht Gedragsvariabelen als:


Vertrouwen, Beleid/Tact, Empathie, Nauwgezetheid, Conformisme, Doelgerichtheid, Hoffelijkheid en Flexibiliteit.
Het geeft coachingsuggesties ten aanzien van deze gedragsvariabelen.
Het meet Klantvriendelijkheidperspectief, Rekenvaardigheid en Taalniveau.

Wat biedt het instrument?
In hoeverre sluit het klantvriendelijkheidperspectief van de medewerker aan bij dat van het bedrijf.
Het geeft de match van de betrokken medewerker op het profiel van de functie aan.
Drie rapporten waaronder een Coachingsrapport en een Plaatsingsrapport.

Assessments

Coaching